Besserer Service dank KI: Stadt Erlangen geht bei der Bürgerkommunikation neue Wege

Erlangen - Die Stadt Erlangen führt eine neue Funktion für ihre Website ein. Ein Chatbot soll mittels Künstlicher Intelligenz Fragen innerhalb kürzester Zeit beantworten und Auskunft erteilen können. Die Testphase hat bereits begonnen.

Die Stadt Erlangen wagt in puncto Bürgerkommunikation den nächsten Schritt und hat eine umfangreiche neue Funktion für ihre Website eingeführt. Der "Chatbot Erlangen" ist ab sofort verfügbar und befindet sich aktuell in der Testphase. Bereits jetzt kann er auf viele Informationen der Stadt zugreifen.

Der digitale Suchassistent ist rund um die Uhr verfügbar und soll Besuchern der Website durch Künstliche Intelligenz schnell und unkompliziert Informationen bereitstellen. Insgesamt unterstützt der Bot 32 Sprachen und funktioniert ähnlich wie "ChatGPT". Im Chatfenster kann man sein Anliegen mitteilen, beispielsweise, wie man eine neue Wohnung anmeldet. Der Chatbot greift dann auf die Informationen der Stadt zu und teilt dem Benutzer die Antwort möglichst verständlich und natürlich mit.

Die dem Bot zur Verfügung gestellten Informationen sind wochenaktuell. Solange die Testphase noch läuft, sollten die Ergebnisse jedoch sicherheitshalber abgeglichen werden. Wie die meisten KIs lernt auch der Chatbot Erlangen mit jeder neuen Anfrage dazu und wird so mit der Zeit noch besser.

Allerdings ist der digitale Assistent bislang nicht befähigt, rechtsverbindliche Auskünfte zu erteilen. Genehmigungsverfahren ersetze er ausdrücklich nicht, teilt die Stadt Erlangen in der Stadtzeitung mit. Auch auf vertrauliche Daten wie Adressen oder Kontonummern kann der Chatbot nicht zugreifen.